ENCUESTA DE RETROALIMENTACION DEL PERSONAL

Con el objetivo de mantener y mejorar continuamente el SGC, los resultados de esta encuesta serán utilizados por el GRUPO MESS para identificar oportunidades de mejora en cumplimiento con la norma NMX-EC-17025-IMNC-2018 / ISO / IEC 17025:2017.

Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA.
Es importante que responda con honestidad.

Instrucción:
Califique cada inciso como usted lo considere:
1= Suficiente
2= Satisfactorio
3= Favorable
4= Excelente

Nota: Autoevaluarse en el numeral correspondiente a su propia área.

Periodo de Julio 2024 a Diciembre 2024

1. Con que nivel de satisfacción califica el desempeño del área de TI al proporcionar las herramientas tecnológicas de información:

a) Computadoras, lap top
b) Licencias y Software
c) Internet
d) Accesorios (Bocinas, cámara, audífonos)
e) Respaldos de información/recuperación de información
f) Mantenimientos
g) Atención a fallas

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

2. Con que nivel de satisfacción califica el desempeño del área de compras en la gestión de sus requerimientos:

a) Tiempo de atención al requerimiento
b) Tiempo de entrega
c) Trato
d) Cumplimiento de los requerimientos del producto o servicio

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

3. Cómo califica el desempeño del área comercial en:

a) Proporcionar toda la información necesaria para el servicio
b) Es veraz en la información que brinda el personal de ventas
para los procesos correspondientes
c) Revisan periódicamente los datos de los clientes y solicitan al área de administración actualizar la información.
d) Proporcionan seguimiento hasta la entrega del servicio o producto
e) El personal correspondiente cierra su ciclo de ventas
f) Contribuye el personal de ventas al cumplimiento de sus KPI's
g) El personal de ventas le suma a la calidad que percibe el cliente

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

4. Cómo califica el desempeño del área técnica en:

a) Tiempo de respuesta del servicio
b) Emisión de informes en tiempo y forma
c) Recepción, manipulación y almacenaje de los items
d) El personal técnico crea sinergia con los clientes
e) El personal técnico agrega valor al servicio brindado

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

5. Cómo califica el desempeño del área de recursos humanos en:

a) Atención a los requerimientos del personal
b) La comunicación en tiempo y forma
c) Clima laboral
d) Seguridad e higiene en el trabajo
e) El proceso de la evaluación del desempeño del personal

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

6. Cómo califica el desempeño del área de calidad en:

a) Comunicación en tiempo y forma de los cambios en el SGC
b) La disponibilidad de la documentación vigente del SGC
c) Atención general de los requerimientos del personal
d) La planeación, ejecución y seguimiento de proyectos

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

7. Cómo califica a la alta dirección en:

a) Asegurar los recursos necesarios para las actividades del laboratorio
b) El compromiso con la imparcialidad
c) La mejora del SGC

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

8. Cómo califica el desempeño del área de facturación en:

a) Tiempo de respuesta a las notificaciones
b) Atención prestada por el personal del área
c) Seguimiento y resolución de las solicitudes de facturación
d) En caso de rechazo, ¿se te ha retroalimentado el motivo con claridad?

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

9. Cómo califica el desempeño del área de nóminas en:

a) ¿Cuán accesible es el área nóminas cuando necesitas resolver un problema o aclarar una duda?
b) ¿Con qué rapidez recibes atención a tus solicitudes?
c) ¿Recibes tu nómina y recibo en tiempo y forma en cada período de pago?
d) ¿El área de nóminas resuelve tus problemas y responde a tus preguntas de manera efectiva?

¿Tiene alguna sugerencia de mejora?

Fecha de evaluación: 2024-12

Resultados
25% a 50% Suficiente; obligatoriamente se requiere plan de acciones correctivas.
51% a 84% Favorable/bueno; seguir trabajando en la mejora continua.
85% a 100% Excelente; Mantener la calificación.

Formato: MESS-CA-FOR-079
Revisión: 3